W piątek z powodu strajku maszynistów odwołano wiele połączeń kolejowych. Jeśli Twój pociąg nie pojedzie lub będzie opóźniony, przysługują Ci określone prawa. Vy zapowiada jednak, że nie wszystkie żądania pasażerów będą uwzględniane.
Jeżeli Twój pociąg jest opóźniony lub odwołany z powodu strajku, masz prawo do obniżenia ceny biletu albo zwrotu jego kosztów. Według norweskiej Rady Konsumentów (Forbrukerrådet) to również przewoźnik odpowiada za zapewnienie pasażerom alternatywnego transportu.
W piątek rano strajk Norsk Lokomotivførerforbund (NLF), czyli Norweskiego Związku Maszynistów, objął 107 połączeń kolejowych. Vy poinformowało jednak, że nie zamierza uruchamiać autobusowej komunikacji zastępczej ani pokrywać kosztów przejazdu taksówką.
Możesz mieć prawo do transportu zastępczego
Zdaniem Forbrukerrådet stanowisko Vy może być sprzeczne z prawami konsumentów. Rada zapowiedziała, że zwróci się do władz odpowiedzialnych za transport o wyjaśnienie tej kwestii.
Do czasu uzyskania odpowiedzi Forbrukerrådet radzi pasażerom:
– Jeśli samodzielnie zorganizujesz alternatywny przejazd transportem publicznym, Vy powinno pokryć jego koszt do określonego limitu – mówi Nora Gløersen, starsza doradczyni w Forbrukerrådet.
Pasażer może mieć również prawo do posiłków i napojów odpowiednich do długości oczekiwania. Jeżeli opóźnienie będzie tak duże, że podróż będzie można kontynuować dopiero następnego dnia, przewoźnik powinien pokryć również koszt noclegu w hotelu.
To, jakie dokładnie prawa przysługują w przypadku konkretnej podróży, można sprawdzić w kalkulatorze kolejowym Forbrukerrådet.
Pociąg odwołany? Możesz odzyskać pieniądze
Jeżeli Twój pociąg został odwołany, Vy wskazuje kilka możliwości.
Bilet podlegający zwrotowi: jeśli kupiłeś elastyczny bilet, który można zwrócić, możesz zmienić go na inne połączenie albo anulować podróż poprzez „Min profil” w aplikacji Vy. Otrzymasz wtedy pełny zwrot kosztów.
Bilet bezzwrotny: nawet jeśli kupiłeś bilet, który standardowo nie podlega zwrotowi, możesz odzyskać pieniądze, jeśli pociąg został odwołany z powodu strajku. W tym celu należy skorzystać z formularza anulowania podróży Vy.
Zmiana na inne połączenie: jeśli chcesz przenieść nieelastyczny bilet na inny pociąg, możesz skontaktować się z Vy pod numerem telefonu 61 05 19 10. Przewoźnik ostrzega, że z powodu dużej liczby zgłoszeń czas oczekiwania może być długi.
Vy podkreśla, że pasażerowie, którzy nie chcą skorzystać z innego połączenia, otrzymają pełny zwrot kosztów bez względu na rodzaj posiadanego biletu, jeżeli pociąg nie kursuje z powodu strajku.
Uwaga: o zwrot pieniędzy trzeba wystąpić samodzielnie. Można to zrobić poprzez „Min profil” w aplikacji Vy albo za pomocą formularza anulowania podróży.
Dopóki nie zostanie potwierdzone, że konkretny pociąg jest objęty strajkiem, obowiązują standardowe zasady dotyczące biletów.
Odszkodowanie za opóźniony pociąg
Jeżeli pociąg pojedzie, ale dotrze na miejsce z opóźnieniem spowodowanym strajkiem, pasażer może mieć prawo do częściowego zwrotu ceny biletu.
Zgodnie z warunkami przewozu Vy pasażer ma prawo do zwrotu 50 proc. ceny biletu jednorazowego albo 50 proc. dziennej wartości biletu okresowego, jeżeli pociąg dotrze do celu z opóźnieniem przekraczającym 30 minut.
Wyjątkiem są trasy Oslo–Bergen oraz Flåm–Myrdal. W ich przypadku prawo do 50-procentowego zwrotu powstaje dopiero wtedy, gdy opóźnienie przekroczy 60 minut.
Prawo do obniżenia ceny biletu nie obowiązuje, jeżeli pasażer został poinformowany o opóźnieniu jeszcze przed zakupem biletu.
Masz trzy miesiące na złożenie wniosku
– Jeśli w związku ze strajkiem masz prawo do obniżenia ceny biletu lub odszkodowania, pamiętaj, aby złożyć wniosek w ciągu trzech miesięcy od daty podróży. Dołącz rachunki i inną dokumentację – przypomina Nora Gløersen z Forbrukerrådet.