NAV, o najczęstszych trudnościach i jak im zaradzić

Prawdopodobnie każdy, kto mieszka w Norwegii, wcześniej czy później zetknie się z urzędem NAV (Norweski Urząd Pracy i Opieki Społecznej). Narodziny dziecka, choroba, utrata pracy to tylko niektóre sytuacje kierujące nasze kroki w jego stronę (lub na jego stronę – internetową). To, czy uzupełnianie potrzebnych dokumentów nas nie przerośnie, w dużej mierze uzależnione jest od poziomu znajomości języka. Jednak to nie jedyna bariera. Ilość firm pomagających Polakom w sprawach urzędowych wskazuje na duże zapotrzebowanie w tej dziedzinie.

– Spośród osób, które kontaktują się ze mną, przeszło 70% potrzebuje wsparcia w sprawach związanych z NAV – mówi Monika Magdziarz oferująca usługi prawne. – Nawet wypełnienie zwykłego podania (søknad) potrafi sprawić wiele kłopotu. To naturalne, jeśli nie zna się języka norweskiego. Niekiedy jednak pytania są formułowane w taki sposób, że wypełniający formularz może je błędnie zinterpretować, co zresztą zdarza się również Norwegom, którzy przecież językowych problemów nie mają. 

– Spośród osób, które kontaktują się ze mną, przeszło 70% potrzebuje wsparcia w sprawach związanych z NAV – mówi Monika Magdziarz oferująca usługi prawne. Zdjęcie: Shutterstock.

Inna sprawa to dość zagmatwana strona internetowa NAV. Jest tam mnóstwo zakładek i nie zawsze wiadomo, gdzie szukać odpowiedniego formularza, można się w tym pogubić. Są one do siebie nieraz bardzo podobne i mogą dotyczyć różnych spraw, tu też należy być ostrożnym.

Choć sprawa sprawie nierówna, są pewne często powtarzające się błędy, przytrafiające się również i Polakom. Okazuje się na przykład, że dość często dokumenty nadesłane przez NAV  czytane są pobieżnie albo nie do końca, co powoduje wiele nieporozumień. Bywa i tak, że po przeczytaniu pierwszych akapitów, w których znajduje się streszczenie sprawy, petent jest przekonany o jej pozytywnym rozpatrzeniu. Tymczasem odpowiedź znajduje się poniżej i jest negatywna, lub jest tam wezwanie do uzupełnienia dokumentacji. Człowiek czeka na wypłacenie świadczeń, a gdy cierpliwość się kończy i rozżalony udaje się do Urzędu, prawda wychodzi na jaw. Zdarzało się, że na korespondencji z NAV umieszczano napis w języku polskim, napominający, by czytać uważnie!

Kolejny problem, o którym wspomina Monika Magdziarz, to brak kompletu wymaganych dokumentów.

Monika Magdziarz

– Niekiedy klienci po prostu dokumenty gubią. Ale obserwuję również, że z powodu słabej znajomości języka Polacy nieraz się wycofują. Spotykam się z sytuacjami, w których polski pracownik obawia się zapytać pracodawcę o potrzebny dokument, o który upomina się NAV. A bez kompletu dokumentacji postępowanie najczęściej stoi w miejscu. Trzeba zauważyć, że niektórzy pracodawcy zupełnie nie angażują się w sprawy swoich pracowników i długo nie dostarczają dokumentów potrzebnych do wydania decyzji. Zdarza się i tak, że pracodawcy oszukują pracowników, wykorzystując zawirowania związane z pandemią.

Obecnie większość spraw, którymi zajmuje się firma pani Moniki, dotyczy wniosków chorobowych i zasiłku dla bezrobotnych (dagpenger). Czas pandemii dołożył kolejne wyzwania i można odnieść wrażenie, że system jest trochę przeciążony. 

– Przede wszystkim czas oczekiwania na decyzję dramatycznie się wydłużył. Z punktu widzenia osób czekających na zasiłek, który jest jedynym źródłem utrzymania dla rodziny, nie wygląda to dobrze. Jednak i pracownicy NAV-u, podobnie jak reszta społeczeństwa, dotknięci są skutkami ciągłego poddawania kwarantannie, tam też brakuje rąk do pracy. Dodatkowo teraz dokładniej analizowane są zwolnienia lekarskie wystawiane za granicą, na przykład w Polsce, gdzie po zamknięciu granic pozostało wielu Polaków.

Monika Magdziarz, prawniczka, pomaga m.in. w dziedzinie prawa socjalnego (przy składaniu wniosków, sprawach o zasiłki i odwołaniach). Udziela również porad prawnych w kwestiach dotyczących stosunku pracy i jest pełnomocnikiem przed sądem polubownym. Jak mówi, prawo jest jej pasją, czerpie satysfakcję, gdy udaje jej się pomóc ludziom.

– Ostatniego Sylwestra dostałam bardzo miłą wiadomość. Napisała do mnie pani, której pomogłam rozwiązać sprawę z NAV, że jestem odpowiednią osobą na właściwym miejscu. Takie drobne gesty naprawdę cieszą.

Kierując sprawy do NAV

  • Upewnij się, że wypełniasz właściwy formularz
  • Sprawdź, czy załączasz wymaganą dokumentację
  • Wszelkie pisma z urzędu czytaj uważnie i do końca
  • Upewnij się, jeśli to konieczne, czy pracodawca przekazał do NAV-u odpowiednie dokumenty
  • Na początku rozmowy poproś pracownika NAV, by się przedstawił, natomiast na końcu poproś o sporządzenie notatki (referatu) z rozmowy.

I na koniec podpowiedź, jak zwiększyć skuteczność naszych interwencji w urzędzie:

– Na początku rozmowy z pracownikiem NAV zawsze proszę go, by się przedstawił, natomiast na końcu proszę o sporządzenie notatki (referat) z naszej rozmowy. Jeśli zajdzie potrzeba wiem, na kogo mam się powołać. 

13 thoughts on “NAV, o najczęstszych trudnościach i jak im zaradzić

  1. Ja już korzystam z wiedzy Pani Moniki Magdziarz w Oslo.
    Faktycznie jest wyjątkowo skuteczna w swoich działaniach.
    Mam właśnie sprawy z NAV dotyczące zasiłku chorobowego .
    Świadczenia otrzymałem .

    To taki Anioł Stróż

      1. W tekście nazwisko pani Moniki jest podlinkowane. Wystarczy kliknąć i otworzy się jej strona kontaktowa.

    1. Skuteczność jest ważna w tym zawodzie. Zatem spokojnie można polecać usługi Pani Moniki innym!

  2. Pani Monika Magdziarz jest przykładem przebojowości i zaradności naszych rodaczek na obczyżnie. Tak wysoki poziom merytoryczny i osobisty jaki prezentuje jest powodem dla dumy dla nas wszystkich. Jej pomoc i wygrane w procesach z NAV dają nadzieję naszym rodakom na sprawiedliwe potraktowanie

  3. Pani Monika jest bardzo skuteczna w swoich działaniach. Dzięki Jej pomocy otrzymałem zasiłek rodzinny na syna, choć wcześniej był z tym problem.
    Polecam Wszystkim .

  4. Pani Monika to wspaniala profesjonalistka , przemila i empatyczna osoba. Wlasnie korzystam z umiejetnosci i skutecznosci P. Magdziarz , jestem bardzo zadowolony.

  5. Pani Monika to bardzo dobra, rzeczowa i kompetentna osoba. Jest człowiekiem sumiennym, o dużej wiedzy. Przede wszystkim zawsze miała dla mnie czas kiedy była taka potrzeba, to było dla mnie ogromnie ważne, że mogę liczyć zawsze na radę i konsultacje w moich sprawach. Korzystam z pomocy Pani Moniki od roku i czuje się bezpieczniej wiedząc że zawsze mi pomoże. . Jestem bardzo zadowolona. Szczerze polecam!

  6. Dodam jeszcze, że Pani Monika to taki mój anioł stróż. Dziękuję Moniko że jesteś.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.