Майже всі медсестри та медбрати, які взяли участь в опитуванні Sykepleien, вважають, що недостатнє знання норвезької мови становить загрозу для безпеки пацієнтів.
Кожен сотий учасник опитування зазначив, що стикався з ситуацією, коли, через проблеми з розумінням мови, пацієнт помер.
Троє з десяти опитаних повідомили, що мовні проблеми виникають на їхньому робочому місці, щонайменше, раз на тиждень. Вісім відсотків стикаються з ними щодня.
В опитуванні Sykepleien медсестер і медбратів запитували про рівень володіння мовою та безпеку пацієнтів. Відповіді чітко показують, що непорозуміння виникають, насамперед, під час усної передачі інформації, але також трапляються в епікризах та іншій письмовій документації.
В опитуванні взяли участь від 1100 до 1200 медсестер і медбратів.
Помилки під час введення ліків та додаткове навантаження
За словами учасників опитування, мовні проблеми, зокрема, призводять до додаткового робочого навантаження, а 15 відсотків опитаних вказали на випадки заподіяння шкоди пацієнтам.
Один відсоток медсестер і медбратів зазначили, що стикалися із ситуацією, коли мовні проблеми призвели до помилки, внаслідок якої пацієнт помер. Як приклад, наводиться введення неправильної дози інсуліну. Пацієнт отримав додаткову дозу, що призвело до його смерті.
Одна з опитаних медсестер описує складну ситуацію, в якій опиняються люди, для яких норвезька мова є рідною. Якщо вони працюють у відділенні, де більшість персоналу розмовляє іншими мовами, саме до них звертаються родичі пацієнтів і самі пацієнти, коли хочуть отримати інформацію.
«Дедалі більше норвезьких медсестер залишають свою роботу, особливо в будинках для людей похилого віку, де культура праці вже не є норвезькою», — описує вона свої спостереження.
Немає даних про масштаб проблеми
«Мовні проблеми можуть призвести не лише до того, що важлива інформація не буде передана. Вони також можуть викликати у пацієнта страх і невпевненість, якщо він не розуміє, що відбувається. Очевидно, що це може становити загрозу для безпеки пацієнтів», — каже Гру Ліллебю, друга заступниця голови Норвезької організації медсестер (NSF).
Норвезьке управління з нагляду за охороною здоров’я (Helsetilsynet) та Норвезька дирекція охорони здоров’я (Helsedirektoratet) не мають даних, які б показували масштаб мовних проблем у системі охорони здоров’я.